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      10oa 400呼叫我們

      內外網一體化解決方案


       
      內外網一體化,指的是面向內部的業務管理系統和面向外部的網站(包含微信、呼叫中心等)無縫連接,數據自動推送和傳遞。

      為什么要實現內外網一體化?
       
      10oaT1 內部信息無法自動傳送到外部網站;外部網站內容更新緩慢,無人維護
      10oaT2 外部網站訪客的咨詢、投訴等信息無法實時的傳送給內部工作人員進行處理
      10oaT3 客戶無法在外部網站自助提單和跟單,而是需要銷售人員登記,并通過銷售人員去跟單
      10oaT4 微信公眾號需要專人手工發送宣傳信息,如果有多個微信公眾號無法統一管理
      10oaT5 呼叫中心知識庫不能及時更新,對客戶的提問無法正確回答;更重要的是,客戶的需求無法傳達給內部相關人員
      10oaT6 企業或政府需同時維護辦公系統和外部網站(包含微信、呼叫中心)兩套系統,費時費力,還無法統一管理
        ...... ......

      10oa內外網一體化解決方案

      10oa解決方案的核心在于構建一個從內到外、內外互通的雙向管理網絡。整個過程以全自動化的優勢區別于傳統方式,通過成為很多企業追求的全新管理手段。 
       
      與網站對接
       
      10oa與網站對接
      (案例示意圖)
       
      10oa與企業或政府網站無縫對接,對外部網站的所有信息進行統一管理和維護。
      OA平臺能直接將公司宣傳信息、政府公告等發布到他們的網站中,有效解決外部網站內容更新緩慢問題,全自動、及時地發送公開信息給外部網站。同時,政府或企業網站會有一些投訴、咨詢、詢價、下單等信息,這些都是訪客在前臺操作留下的,10oa要做的就是將這些內容生成一個個表單再自動流轉到平臺上,安排處理。
      除此之外,報表引擎還會幫助網站解決一些其他問題,例如某個網頁的點擊率,站長平臺不能做到具體的頁面統計,而且時間上也存在限制。通過10oa的報表引擎,可以統計出多維、長周期的點擊數據,營銷人員就能清楚的知道哪些頁面內容是頗具吸引力的,哪些還需要改進。

       

      與微信對接
       
      10oa與微信對接1 10oa與微信對接2
      (案例截圖一)
       
      10oa系統與微信、微網站無縫對接,并能通過OA平臺同時管理多個微信公眾號。
      推送信息到這些平臺上時,10oa提供固定或是自定義的模板,將這些信息同時推送到多個賬號和網站,并對他們進行統一管理。


      與呼叫中心對接

       
      10oa與呼叫中心對接
      (案例截圖二)
       
      10oa與呼叫中心無縫對接,通過流程引擎來實現呼叫中心知識庫的建立以及信息的自動傳送。
      具體來說,10oa與呼叫中心系統集成之后,只要有(客戶)訪客來電,表單會自動生成業務內容,并通過流程分配、傳遞給相應負責人處理。這些表單處理之后并不是就此作廢,10oa將他們形成一個知識庫,為后續問題的處理提供經驗。



      10oa平臺引擎
      三大引擎為解決方案保駕護航
       
      一、報表引擎
      OA數據報表

      10oa自定義各類數據報表,以圖表形式展現,支持多維智能解析。
      以產品投訴為例,10oa的管理平臺從前臺抓取用戶投訴內容,并根據不同的投訴類型分類,生成數據報表和統計圖。從抓取到生成圖表整個過程是全自動的,不需任何人工操作。圖表的生成最直觀的告訴我們,哪些產品被投訴最多,這些產品哪些方面還需要改善,以及這些投訴當前處理到哪一步,只有這樣,企業才能留住老客戶,吸引新客戶。

       
      二、流程引擎


      OA流程圖 OA表單
       
       10oa內置的業務流程設計器與表單設計器分別能夠快速定制幾十上百種不同的業務流程和表單,完全滿足企業對于流程和表單的自定義需求,同時也能持續滿足不斷變化的業務發展。
      以客戶咨詢為例,網站的咨詢留言這塊會有相應的表單和流程,一旦有人在網上留言咨詢,就會生成一個表單。傳統的做法需要手工去分配、接收、跟蹤,浪費時間不說,還容易遺漏。而10oa流程引擎會根據規則自動將表單傳送到不同負責人系統中,并能提醒他們按時處理。

       
      三、可拓展的平臺

       
      OA系統二次開發
       

      10oa采用的是自主核心技術和平臺,完全B/S計算結構,支持不同系統(包括CRM、ERP、KM......)集成以及系統二次開發。這是支撐管理平臺最核心的部分。很多OA軟件不具備這樣的能力,導致企業在需求發生變化時,都必須支出一大筆費用重新購置系統,數據安全也無法保證??梢钥闯?,平臺的穩定性及可拓展性將會成為內外網一體化的最大保障。

      典型案例

      OA案例1
      江蘇省老年人體育協會
       
      OA案例2
      南京焦耳科技有限公司
       
      OA案例3
      江山多嬌房地產公司
       

       

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